Raamat keskendub coach’imisele kui juhtimismeetodile, mis rõhutab inimese mõistmist ja toetavat suhtumist, mitte ainult probleemide lahendamist. Õpetatakse, kuidas kasutada aktiivset kuulamist ja tagasipeegeldamist, et aidata saavutada paremaid tulemusi.