Ideaalne oleks osata kuulata inimest nii, et vestluspartner tõesti tunneb end märgatuna ja väärtuslikuna. Siiski jääb see oskus enamikule kättesaamatuks. […]
Optimaalses seisundis olevad inimesed on loovamad, suudavad välja mõelda uudsemaid ja kasulikumaid lahendusi. Nad suudavad raskustest hoolimata keskenduda oma tööle. […]
